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关于运营、关于产品、关于数据、关于融合
曾经被问到产品和运营的关系。网络上有很多答案：比如产品经理负责把产品生下来，运营负责把它养大；比如共穿一条裤子的好基友，等等。在我看来，两者是不分割彼此的。可能初级的产品策划和产品运营（包括其他运营）因为岗位工作内容的不同，具有挺大的差别。随着两者段位和职级的提高，会逐渐融合。虽然我没有正式地从...
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这可能是一篇数据化运营的大纲
今天是3.15，作为一个长相靠谱、内容靠谱，更新时间不靠谱的公众号运营者，没有被大家投诉，我很欣喜。本篇文章的主题，是数据化运营。在写完《从零开始，构建数据化运营体系》后，我一直在想，能不能写得再好一点？我胸中有很多付诸笔端的想法在鼓动，虽然在近两年的工作中，数据化运营是最得心应手的工作，但是写出来...
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读懂用户运营体系：用户分层和分群
什么是用户运营？它以最大化提升用户价值为目的，通过各类运营手段提高活跃度、留存率或者付费指标。在用户运营体系中，有一个经典的框架叫做AARRR，即新增、留存、活跃、传播、盈利（历史文章已经涉及了）。然而，从用户活跃到盈利，不是两个简单的步骤。如果用户打开产品既算活跃，就一定能保证商业模式盈利？优秀的用...
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运营，有时候就是一句话的事
今天，谈一谈怎么把运营简化。很多时候，工作复杂是因为我们没有找对支点。这是曾经部门中发生的一件事，我手下对我说要策划一项活动，从项目如何实现、中间过程的控制，到最后结束，洋洋洒洒大段话。我全程在听，他说完后，我没有直接评价活动如何，而是提出了一个新的问题：你打算用多少资源，在什么时间内达成怎样的...
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从零开始，构建数据化运营体系
数据化运营是一个近年来兴起的概念，它在运营的基础上，提出了以数据驱动决策的口号。在了解数据化运营前，运营们有没有过如下的问题：不同渠道，效果究竟是好是坏？活跃数下降了，到底是因为什么原因？这次活动推广成效如何？发布了版本，用户喜不喜欢？我们总是说传播，传播到底有多大？这是产品和运营每天每时每刻都...
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为什么未来的趋势是全栈运营
全栈的概念起源于全栈工程师，英文Full Stack Developer。指代掌握多种技能，并且能够用这些技能独立完成产品。当我们说就差一个程序员的时候，需要的其实是一位全栈工程师。可能你已经理解我说的全栈运营的概念，全栈运营即运营多面手。这是我对运营未来趋势的猜想，我觉得运营岗位，会在下一个五年内，提出全栈运营的...
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微信的产品型运营技巧
今天讲微信公众号的运营技巧，有一点偏技术和产品，希望对大家有帮助。微信服务号突破每个月4条的限制我们都知道服务号每个月只被限制4条发送，有没有办法多发送几次呢？可以，但是有前提。微信对推送做的限制是每个月每位用户只能收到4条图文推送。并不完全是后台推送次数。读到这里不知道大家有没有发觉字词中的特定含...
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运营如何快速构建系统性的知识
前言今天谈一谈运营应该怎么学习，去构建自己系统化的知识体系。为什么需要系统化的体系呢？因为运营是一门多领域交叉的职业，从市场营销、用户心理到内容文案、数据分析。无所不包。因为复杂，所以繁杂。不得不承认，运营新人需要做【杂事】，诸如客服接待，文案整理，报表计算，上述的工作我也都日复一日地做过。很多...
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怎样做好产品的推送
今天说的是推送，推送是最常见的运营手段，好坏分明。它是最高效触达和影响用户的渠道之一，好是能即刻提高各类运营指标，坏是容易招致用户反感乃至卸载。很多运营对推送慎之用慎，用户体验像一道利刃悬在头上，生怕打扰。实际上推送得好，对各项KPI有事半功倍的效果。先看一下推送的指标，核心只有三点。推送用户数即一...
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运营容易常犯的五类错误
简单归纳运营中会有的错误，以此自勉。忽视用户体验错误的推送内容推送内容有错别字：登录/登陆，稍候/稍后，大半夜推送，全量推送，频繁推送等等。乱营销热点健康养生、国学大师，佛学经典等公众号也喜欢紧跟娱乐类热点，可是用户属性完全不重合。自嗨式文案和标题文案和标题，应该先以用户的受众面考虑，如果用户不是...
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运营的商业逻辑：CAC和CLV
之前用了两篇文章说过用户生命周期价值CLV和新增用户成本CAC，今天将两者结合谈一下。我们假设中的商业模式常会这样谈：老王凭借祖传手艺加互联网思维，准备在陆家嘴开包子铺，老王通过人均100元的费用获取一位顾客，再接下来的数月时光中， 顾客都会不断去买老王的包子，合理收入在500元。现在老王如果能获得300万融资...
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做运营就像谈恋爱
看到很多运营新人询问怎样去做运营？怎么做运营往大说，十几篇公众号打不住，往小了说，你听一个故事就懂了，且听我慢慢道来。某姑娘是一位运营新人，上手工作愁眉不展，每天望着新增用户数量稀少，前途无望，也不知道该怎么办，于是请教。我直接点题：你得先相亲。姑娘：什么？我说：想做好运营，先去相亲，相好了，谈...
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获取新增用户，运营都应该知道的事
前言有一次在公司，突然一张图片在公司群里炸开。那是一大箱的饮料，水蜜桃味的。原来一家便当O2O到公司来邀请注（shao）册（qian）。扫一扫关注微信二维码就能拿一瓶饮料，首单也有优惠。真是运营同行见同行，两眼泪汪汪啊。外卖公司派出了两个妹子对我司程序员实行卖萌攻势，一个产品经理负责推销和收集用户反馈。还有...
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站在十字路口的运营
在知乎看到一场讨论，五年后的产品和运营，地位究竟孰高孰低。这真是一个好问题，也是一个难问题。如果问题扔到传统行业，问成销售和工程师，会被职场老人循循善诱，笑摸狗头，告诫打磨自己为真。也是运营喵被产品汪骑在身上好一段时间，近几年行情看涨，才想翻身换个体位。早五年，产品经理的名号虽没有如雷贯耳，早期...
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深入浅出，用户生命周期的运营
做运营，我们常会听到用户生命周期的概念。传统营销学上讲得是客户生命周期（CL：Customer Lifetime）管理。对互联网运营，我更倾向用户生命周期的说法。传统公司怎么管理客户生命周期呢，我们生活中遇到的很多营销手段，都可以归纳到这个范畴。不定期收到的各类促销信息、商场消费后拿到的满减券、航空公司的里程数、售...