做运营就像谈恋爱

浏览: 1218

看到很多运营新人询问怎样去做运营?怎么做运营往大说,十几篇公众号打不住,往小了说,你听一个故事就懂了,且听我慢慢道来。

某姑娘是一位运营新人,上手工作愁眉不展,每天望着新增用户数量稀少,前途无望,也不知道该怎么办,于是请教。

我直接点题:你得先相亲。

姑娘:什么?

我说:想做好运营,先去相亲,相好了,谈成了,你也就懂运营了。

姑娘:为什么这么说?风马牛不相及啊。

我:来来来,今天破例告诉你我多年恋爱运营经验。运营和谈恋爱是相通的,用户和产品,本质和男女两方一样,是看对眼的事。如果姑娘你能找到一个如意郎君,那运营自然也水到渠成。

你喜欢什么类型的男生?

姑娘:这…

我:不用很明确地回答我。每个女生心中都有适合自己的白马王子,幽默诚实,才气帅气等。你把男方类比成用户,就知道运营说的目标用户群体是什么概念。

爱好旅游的姑娘和宅男在一起的概率太低,未来生活会多有摩擦。我们常说产品要找到自己的核心目标用户,就是男女双方三观正,价值取向合。

你相亲的对象是高帅富,但你喜欢平凡些有安全感的男孩,那么这就是不适合。还有一种比较尴尬,很多姑娘回答喜欢什么类型的男生,说看感觉。再想想许多产品,真的找对了目标用户了吗?

姑娘:你好像有怨气。

我:咳咳,运营最怕的是不知道目标用户。

姑娘:我大概理解了。

我:这只是第一步,你知道自己喜欢什么类型的男生,接下来会去干嘛?

姑娘:会去尝试接触吧。

我:你看,在运营中我们管这叫渠道。你喜欢旅游,那么在旅游社区找到意中人的概率更大。你喜欢IT男,可以去五道口和张江高科蹲点。你内向害羞,可以委托熟人关系物色。你目标明确,可以在婚恋网站上发布要求。

姑娘:女孩子不需要这么主动吧?

我摊手:可运营一定要主动。你换一个视角,男生追女生,像脱缰的野狗一样追,这种精神用在渠道和运营上我非常支持。

Clipboard Image.png

熟人介绍可以理解成用户传播;婚恋网站发布可以理解成广告投放和曝光;五道口蹲点,可以理解成线下推广;旅游爱好社区,可以理解成社群渠道。

我们还需要考虑效益问题,你追一个人几个月没希望,就会试着换方向或者换对象。反过来,在某渠道浪费太多无用功,值得不?

姑娘:有了找对象的方式,接下来该怎么办?

我笑:你显然对恋爱更敢兴趣。

当然是正常的接触步骤。男女双方互感兴趣,都会尝试去了解。用户使用了产品,产品怎么用,产品的优缺点等等,随着接触时间长,感知也会越来越深。

很多产品的启动,哪怕准备充分,用户调研详尽,都逃脱不了无法满足用户需求,契合不了用户的问题。想一想,男女间多少分开,是因为一句不合适。

姑娘:你又伤感了。

我:哈哈,运营好一款产品就得面临这些困难。既然你对男方有过了解,稍后的第一次约会,肯定是会打扮和化妆吧。

姑娘:当然啊,问这个干嘛?

我:我们决定一个人的好感,尤其异性,都是在第一次见面时由他的举止,他的着装,他的言行左右。用户对产品的感知,第一次使用也会决定一半。

姑娘:用户对产品不至于那么庸俗吧?

我:谁说不是呢,绝大多数产品,次日留存率都不会特别好看。假如你一天相亲了二十个男人,结果发现第二天有一半人把你拉黑,你会有什么感觉?

姑娘:我哪有相亲那么多!

我:假如。

姑娘:难过。

我:然后呢?

姑娘:我会想,我真那么没魅力,或者那天看上去不太好?

我:别那么没信心,哈哈。谁都不能保证自己一直被喜欢,一直被看对眼。样貌、气质、着装、言行,就是产品的用户体验、UEUI、注册流程的部分,这部分都是需要不断打磨和优化的。所以也争取让自己少被几个人拉黑。

我:如果你恋爱了,会不会那么在意男友的穿着、言行么?

姑娘:好自然是好,也能接受稍差一些,主要习惯了。

我:是呀,这就是习惯的力量,用户习惯了产品后,对产品的容忍度会比初次使用高。所以初次印象很重要。

姑娘:可这偏产品,不偏运营呀。

我:你手机一定常备美图秀秀。

姑娘:这和运营有关系么?

我:当然有,你们会认真拍摄,修图,配文字,每一条朋友圈都细心打磨,嗯,你就当作是磨皮。这些内容很容易打动/欺骗男同胞。为深入的了解埋下了基础。

而每一位运营都是手机背后准备朋友圈照片的姑娘。产品文案、内容配图、流程细节、活动包装,都是运营的功夫。有句话这样说,外在决定他接不接触你,内在决定他爱不爱上你。始于需求,陷于运营,忠于价值。多发朋友圈,当初拉黑你的人说不定就屁颠屁颠的回来了。

姑娘:我才不会加回来!

我:物色对象可以,运营可辛苦多了,当初甩你一脸的回来了,你还是得乐呵地伺候着。好马要吃回头草。

姑娘:那是你感情吧。

我:别埋汰我,继续恋爱的话题。你遇到了不错的男生,看对眼,价值观也对的上。接下来会进入什么阶段?

姑娘:表白,热恋?

我:对,热恋期。男女的表白叫仪式,换运营的说法,可能是用户频繁使用,可能是充值花费。形式不同,也没有那么神圣感,但有一点核心是相同的,那就是粘。

姑娘若有所思:粘?

我:对,情侣间会闹摩擦,会磨合,会危机,甚至有第三者插足。最后还是对方离不开自己,用户离不开产品。

姑娘:有特例么?

我:是有一些产品,用完即走,毫不留念,像旅游地的服务APP啦。这就想成一段露水情缘吧。

姑娘:污污污污污污污污,运营老司机发车了。

我(严肃脸):产品升级,用户可能会不适应。男女之间,会发觉对方好像有一天会变了。

产品营销活动,用户可能会不喜欢。你为对象准备的礼品会不称心。

男女闹分手危机,需要挽回另一方。产品中只有运营挽留用户。

第三者插足,就是市场中的竞争对手。一个胸大腿长的妹子不断勾引你男人,他容易把持住不?用户的忠诚性也很难保证。

姑娘:原来你喜欢胸大腿长的…

我:我这是让你认识到运营的残酷本质。看过中东富豪嫁女儿的故事么?金钱攻势追你男友怎么办!很多产品竞争对手就是烧钱打击你。

Clipboard Image.png


姑娘:这是玩笑呀,她也那么丑……

我:可市场环境就是有烧钱的情况。而且产品抄袭成风啊,现在动个刀整个容不也很简单么。产品和网红,都是很同质化的。产品抄袭你改一改,UI不丑了。这就变成比尔盖茨女儿追你的level。

Clipboard Image.png

姑娘:看来是很残酷。

我:运营面临外患,也有内忧。再举一个例子,你有没觉得男友不理解你,不懂你?

姑娘:偶尔有。

我:你会怎么办?

姑娘:以前会吵架,后来会尝试理解他,磨合吧,等他成熟后也会好很多。

我:如果用户不懂产品,运营应该去教育用户,培养用户,这和带男友一样辛苦。很多姑娘说,凭什么我把他教育好了然后让后续的姑娘获利?这在市场中有一个专门的词:叫市场教育。

可运营逃脱不了教育这关,你可以打骂男友说他傻,运营不能说用户傻,对用户说句滚试试?出门左转是人事。再傻的用户运营也得尽力去爱。所以运营谈恋爱都挺靠谱。

姑娘:听上去怎么都是苦的。

我:不然怎么是运营。粘住用户有很多玩法,提小米最熟悉的一个词汇是什么?

姑娘:饥渴营销!你是指恋爱时的若即若离?

我:哈哈,看来你挺吃这套。每个人恋爱方式不同,好运营就是一个什么都懂的恋人,知道撩妹撩汉的技巧,知道哪些雷区,这都是磕磕碰碰练出来的。你自己想一下,就会发现恋爱中的很多场景,在运营中都会遇到。会谈恋爱也就触类旁通运营了。

反正最后的目标是让用户离不开产品,产品离不开用户。所以我把这个阶段叫做粘。

姑娘:之后就是婚姻阶段了吧。

我:没错。你觉得结婚对应运营的什么阶段。

姑娘:购买商品,充值付费?

我:很棒。结婚就是用户和产品的结合,也是用户兑现自己的商业价值,你看,我们之前恋爱中那么多付出,现在需要收回一些些本金了。

姑娘:这思维太赤裸狭隘了吧。

我:这也是运营和恋爱之间差异最大的地方。但你想,你们女孩结婚后,也要打扮的漂漂亮亮貌美如花,这怎么能不花钱。一款产品想要运行下去,总需要收入的。

姑娘:话是这样没错。

我:从用户身上收钱,是一道心理门槛,它和留住用户很矛盾。你们女孩或许不舍得男友老公花钱,但是运营在条件成熟后,得使劲让用户花钱。

之前的相亲相遇和恋爱,都是互相磨合的阶段。我一直喜欢说,早期的运营是建设银行,后期的运营是招商银行。女孩子,恋爱前是建设银行,结婚后是招商银行,倒也没错。

姑娘:谬论!

我:再谬论也得赚钱。

你可以换一个思维考虑:婚后,妻子怎么光明正大向丈夫要钱呢?你不应该说:死鬼,把钱拿来。而是应该说:亲爱的,我们好好经营这个家吧,我看中了几样很棒的家具,买下来吧。这就是运营的套路。

姑娘:突然很想学习下去。

我:再讲下去,男同胞会不乐意,哈哈。有铁公鸡用户,有人民币玩家用户。做到因势导利,因人制宜即可。

姑娘:之前说的都是运营和恋爱的共通点,那么运营和恋爱有什么差异?

我:最大的差异就是,恋爱从相知相识到结婚相守,只会进行一次。我们运营需要将这个过程重复循环一万次乃至更多。因为每个运营,都有做百万用户的心啊。

改一段结婚誓词作为运营和恋爱观的结尾吧。

在运营之神面前见证,从今天开始,

不管是补贴停止还是服务收费,

不管是版本更新还是产品闪退,

不管是竞争对手还是活动取消,

我都要让用户爱产品,到天长地久。

姑娘:这味怎么这么不对啊。

我(神圣脸):这是境界。

Clipboard Image.png

Clipboard Image.png

推荐 0
本文由 秦路 创作,采用 知识共享署名-相同方式共享 3.0 中国大陆许可协议 进行许可。
转载、引用前需联系作者,并署名作者且注明文章出处。
本站文章版权归原作者及原出处所有 。内容为作者个人观点, 并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。本站是一个个人学习交流的平台,并不用于任何商业目的,如果有任何问题,请及时联系我们,我们将根据著作权人的要求,立即更正或者删除有关内容。本站拥有对此声明的最终解释权。

1 个评论

哈哈哈哈,神!

要回复文章请先登录注册