[Friday BI Fly] 老师您好，业界普遍如何定义流失和忠诚客户呢，有行业标准吗？ 

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2016-08-27 添加评论
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    天善小编 - 微信直播问题收集 2016-08-27 回答

    结实：忠诚客户的特征包括，积分大于平均积分，消费积分相对及时，维保频次相对较高，有投诉记录，等等。评估客户价值，从两个维度（物质和精神，这是与业务碰撞的结果），接下来进行细分到变量，客户价值是一个综合评判的结果。 
    2016-08-27 0
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