消费者购买行为分析是消费者研究中非常重要的部分，而会员作为消费者，研究他们的消费习惯则可以帮助企业制定销售策略。通过对会员购买行为分析有个好处就是，企业掌握了会员作为消费者的更多数据，而普通消费的数据是缺失的。消费者购买行为分析常用的是5W2H分析法。
如图所示，5W2H分析法适用范围很广，不仅仅可以用在消费者购买行为分析上，还可以用在我们生活、工作、学习的各个方面。
What
what
顾客想买什么？顾客的需求是什么产品或服务？顾客最核心的需求又是什么？影响消费者购买决定的关键因素是什么？购买后不能满足顾客的实际需求他们的反应又会是什么？
who
谁想买？谁在收集需要购买的产品信息？谁在做购买决定？谁来实施购买？谁会影响购买？谁又是产品或服务的使用方？购买计划人、购买批准人、实际购买人、购买后的使用者有时候并不是一个人。
When
何时购买？供何时使用？何时又会重复购买？该产品或服务可以使用多长时间？
Where
消费者在哪儿购买？购买的渠道和场所在什么地方？购买的地点有什么特点？
How much
购买多少？购买频率是多大？人均购买量是多少？购买价格多少？
How to do
如何购买的？如何到达购买场所的？用什么方式和程序购买的？
Why
消费者为什么购买？为什么买这个品牌而不买其它品牌？为什么在这个渠道购买？为什么是这些消费者在购买，有什么规律没有？为什么是这个时候购买？为什么买这么多？
另外Why是5W2H分析法中其它4W2H的主导因素，其它4个W和2个H都需要回答Why。回答清楚了，消费者的购买行为分析自然就清楚了。
5W2H是会员购买行为分析的思维逻辑，不停的问为什么，再不停的找答案。把上面所有的内容弄清楚了，消费者的购买行为就完善了。
5W2H其实还可以用于其它地方，比如你想找老板谈涨工资，就可以这个来制定谈判策略：
who：要准备和谁谈？是老板本人还是HR总监，或者自己的直线上司？
when：准备什么时间谈？上班时间还是下班后聊？
where：谈判地点的选择，办公室？约一个饭局？
what：谈什么？当然是涨工资罗。
why：需要告诉对方一个涨工资理由吧？
how much：涨多少？自己心里要有个谱。
how to do：如何实现？是单刀直入还是千山万水的迂回策略？
是不是很好使？找女（男）朋友也可以用这个思维逻辑哦。