会员管理的误区

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  1. 只注重开发新顾客，而忽视了对老顾客的维护，也不关注顾客的流失情况。某个国际大型零售商曾经做过分析，一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。

  2. 没有细分顾客，购买特价商品的顾客被过分关注，反而忽视了对那些优质顾客的照顾。

  3. 对会员过度沟通，沟通没有特色，沟通渠道单一。

  4. 没有对顾客的生命周期进行管理，没有挖掘顾客的附加价值。

  5. 把会员制当成促销活动来营运，而不是经营策略。一直在模仿，从来没超越。

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