零售行业购物中心指标大全

1 人

1.1 店员

1.1.1 销售指标

成交率

完成率

1.1.2 服务指标

接待时间

成交时间

产品知识得分

销售技巧得分

投诉率

1.1.3 管理指标

定编满足率

人员流失率

工资占比

1.2 顾客

1.2.1 客单价

1.2.2 件单价

1.2.3 连带率（附加值、效益比）

1.2.4 平均停留时间

1.2.5 平均访店数

1.2.6 VIP

VIP占比

回购率

新增VIP数

有效VIP顾客

流失率

回头频率

平均年龄

2 货

2.1 生产环节

2.2 采购环节

2.2.1 广度

采销品类比

采销款式比

2.2.2 宽度

平均单款采购SKU数

平均单色尺码数

2.2.3 深度

平均单个SKU采购数量

2.2.4 覆盖度

平均单店件数

2.2.5 品类采销匹配度

类别匹配度

尺码匹配度

价格匹配度

2.3 物流环节

2.3.1 服务指标

订单满足率

订单执行率

准时交货率

订单响应周期

2.3.2 管理指标

库存周转率

物流成本占比

客户投诉率

2.3.3 库存指标

期初库存、期末库存、平均库存

库存天数

库销比

有效库存比

2.4 销售环节

2.4.1 库存指标

期初库存、期末库存、平均库存

库存周转率

库存天/周数-库销比

有效库存比

2.4.2 货品

货龄

售罄率-季末库存率

货品现值

折扣率

动销比

=销售SKU数/库存SKU数

2.4.3 品类结构

货期结构占比

新货库存比率

新货销售比率

价位段占比

正价销售占比

类别占比

2.4.4 畅滞销分析

前十大销售及占比/爆款占比

前十大库存及占比

滞销品销售占比

2.5 售后环节

2.5.1 退货率

2.5.2 特殊服务率

3 场

3.1 店铺数

3.1.1 店铺数

3.1.2 新开/关店数

3.2 销售额

3.2.1 时段、日、周、月、季度、年

3.3 预测额

3.3.1 月预测销售额

3.3.2 年预测销售额

3.4 追踪指标

3.4.1 进店率

3.4.2 上楼率

3.4.3 成交率

3.4.4 连带率

3.4.5 完成率

3.5 分析指标

3.5.1 增长率

3.5.2 周销售权重指数

3.6 管理指标

3.6.1 坪效

3.6.2 人效

3.6.3 店效

3.7 竞争状况

3.7.1 市场占有率

3.7.2 竞品指数

3.7.3 平均排名

3.8 促销指标

3.8.1 费用比率

3.8.2 目标完成率

3.8.3 同比增长

3.8.4 爆发度

3.8.5 衰减度

4 财务-部分

4.1 盈亏平衡点

4.2 联营扣率

4.3 租售比

4.4 每平米租金

4.5 收银结构

4.5.1 收款方式

4.5.2 交款方式