服装企业业绩监控与业务分析场景应用设计

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 服装企业的运营过程中,时时刻刻均保持着对业绩的关注,需要对业绩进行诊断分析。业绩目标制定、企业组织各层级节点的执行、监控、分析与考核,是一个不断的循环的过程。其中,对业绩执行过程的监控,对业务进行多方面分析,及时发现可能存在的问题或风险,并及时作出调整策略,是业绩最终得以达成的一个保障措施。在信息化时代,借助企业资源计划系统、数据分析系统等系统的力量,辅助贯彻企业的管理思想和业绩目标,亦越来越受到重视。

        店长作为一线店铺的管理者,是业绩达成极为重要的一环,因此,涌现了不少面向终端店长的辅助应用,“智慧的”协助店长全面了解店铺业绩、KPI现状、优势以及短板,使得店长的层级的部分工作进入“数据化管理”阶段,很大程度上可以提升业务水平以及规范程度,以保障业绩的达成。事实上,如果单独建设面向店长层级的应用,如同仅设计总部级别应用一般,各自只是链条上的一环,缺乏与其他部分的联系,显得孤立而缺乏全局性。笔者一直主张服装企业数据分析体系的建设,既然是“体系化”的,那么自然必须考虑全面性。在体系化建设过程中,可以按照两个关键思路,"按角色",“分场景”,进行业绩监控与分析应用的设计。

        以直营管理为例,结合到服装企业的常规组织结构中,进行业绩监控与业务分析的场景应用设计时,笔者将此应用规划对应至三个层面上的角色,分别为:总监级、督导级、店长级,通过三级联动,达到管理目的。下文将分别对其进行简要的说明,后续再深入的对应用设计进行思考探讨。

        总的说来,三个层级的应用,均可以将统计分析的粒度细化到每日更新供用户使用的频率,从而提高数据的及时性、缩短各个层级发现问题、采取措施的周期,实现快速反应。

        从上往下看,首先是总监级别,可以以看板等形式,简明扼要提供全方面概览信息,可以包括;

  • 总体角度业绩数据,达成进度,各个版本计划的情况;        
  • 各项KPI异常预警,通过较多使用预警信息,实现信息主动推送,直接定位到问题,减少总监层级消费信息所需要的时间;
  • 各督导或区长、区域级别的具体数据;
  • 终端运营财务数据等;

 

        督导级,督导或区长等角色的应用,是在总监与店长两头中起到成承接的左右。需要监控的应用,也会有需要单店诊断以辅助进行巡店等工作。

  • 自己所负责范围内各项业绩总体状况;
  • 与其他督导及总体平均水平横向对比;与历史水平对比;
  • 所管理的各个终端具体表现;
  • 特殊的对应,单店概览,用于巡店等;

 

        店长级,店长级的应用,曾在《服装行业终端店长运营管理应用设计一例》有过考虑。具体的,设计组合和实现内容没有定式,可以多样化的扩展。

  • 业绩管理;
  • 店铺运营;
  • 货品管理;
  • 信息公告;

        

        在这三层的应用中总的来说,按角色组织应用的这个特点会体现得很明显。类似的应用,差不多的数据样式,对于不同的角色,组织与呈现会有或多或少的差异。譬如,同样是查看业绩,总监看到区域即可,而督导就要细化到具体终端。同时,数据分析系统的建设,因企业而变,因各色各样的具体需求而调整,因此并非一定就得是如此三个层级的架构,所关注的内容也一定不限于上述。譬如,对于有些企业,会加入老板等角色,更概要的纵观全局,了解总体运行方向上是否存在于预期的偏离,或是结合到更长远的N年规划来关注等。另外,服装企业该业绩监控与业务分析场景应用体系在多层级协同应用中,可使得不同层级角色聚焦于同样的重点,如计划达成,主推款的设定于跟进,能够更好的合力行动,更好的执行。

 

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