【小菜数据经】如何计算客户终身价值

Hello，大家好，我是小菜，不知道大家最近有木有想我。

这几天我被老大好顿折磨，额，你们别想歪，是精神上的折磨！最近他又给我出了一个难题，让我计算什么客户终身价值（CLV）。

之前菜鸟数据岛推荐的《精益数据分析》，貌似有这个介绍，翻开书，在讲流失率这块找到了，要搞清客户终身价值，先要计算客户使用产品的寿命，客户终身价值的公式是：每位客户的平均使用寿命×每位用户平均每月创造的营业收入。

想要计算客户的终身价值，我们先来计算流失率，流失率是指在一个统计周期内流失的用户比例，免费用户和付费用户的流失定义并不相同，免费用户“流失”指用户注销账号或再也没有回来使用过；而付费用户“流失”则指他们注销了账号并停止支付费用，或是降级到免费版。建议以90天（或更短时间）内没登录过的用户视为非活跃用户。从第90天起，我们就可以认定已经流失了这些用户。

我们仍然有机会把流失的用户邀请回来，比如产品改版，或者是一些核心功能升级，都可以发通知给用户。

现在我们来看一个案例：

表格中记录了用户、活跃用户和付费用户三个指标。活跃用户指在注册后的一个月里有登录记录的用户。新用户的月增长速度为20%，其中30%的新用户在注册后的一个月内会使用这个服务，2%的新用户转化为付费客户。

2月份的流失率计算如下：

如果每个月客户的流失率为2.5%，就意味着每位客户的平均使用寿命为40个月（100/2.5），根据公式我们就可以计算客户的终身价值，那么你知道案例中的客户终身价值是多少了吗？欢迎后台留言给我们。