在过去的一年里，我在工作中学习到一个很有意思的词，同理心（empathy）。
关于这个词有一个广为流传的视频，讲同理心（empathy）和同情心（sympathy）的不同。（视频链接：http://www.tudou.com/programs/view/2lujoRBILUI/）
因为第一次看视频时深受感动，所以我一直想写写这个话题，又觉得自己写不好，于是便一直搁置。
后来再次想聊聊这个话题，是因为参加了一个心理学讲座。
当天的讲师是一位有着丰富经验的心理咨询师。讲座过程中，向我们分享了一个真实案例。
讲师曾遇到过一个非常严重的强迫症患者，总觉得周围环境不干净，布满灰尘，所以每次进入到咨询室，不是坐下和咨询师交流，而是一定要花将近一个小时的时间“将身边的灰尘掸走”，前后左右的挥舞胳膊，努力为自己打造洁净的空间。在找到这位咨询师之前，已经有不少咨询师放弃了这个患者，因为实在没有办法说服他停下来接受治疗。给我们分享故事的咨询师说，他当时也没有办法，于是并不试图用大家之前已经用过的方法叫他停下来。咨询师说干脆我也锻炼下身体，就当做健身操，和患者一起挥舞胳膊。患者怎么做，咨询师就怎么做。这样坚持了将近20次，直到有一天，患者说：老师要不咱们坐下聊聊吧。
当患者能够主动坐下来聊聊，事情便有了转机，这个患者最后被成功的治愈了。
咨询师分享这个故事的时候说：后来我想了一下，觉得自己之所以能够帮他痊愈，主要是因为在别人眼里，他是不正常的，而我的行为让他知道，他是被接受的。这就是同理心的力量。
还有一个很知名的神经病院的故事。讲一个患者每天不吃不喝，撑把黑伞蹲在角落里。别人问他为什么，他说：因为我是蘑菇啊。但是不吃不喝对身体伤害很大，所以医生们都尽力想让他结束这种状态，只是毫无办法。直到有一个医生，也和他一样，撑一把黑伞蹲在他旁边，一动不动。患者问：你这是干什么？医生说：我也是蘑菇啊。就这样一起蹲了很久。然后慢慢地，医生开始站起来走来走去。患者问：你不是蘑菇吗？医生说：蘑菇也可以走动啊。患者想想好像有道理，便也开始走来走去。医生接着去喝水，患者说：你不是蘑菇吗？医生说：蘑菇也可以喝水啊。就这样患者开始喝水。慢慢地患者开始和其他病人一样，运动、喝水、吃饭、睡觉。因为，蘑菇也可以做这些事情啊。
当外界像接受正常人一样接受他是一只蘑菇，他也便能够开始接受外部的世界。
这大概是我了解的同理心，最动人的两个故事。
而HR为什么要学习同理心，或者为什么同理心能够使HR成为一个更好的HR，我想分享一个自己的故事。
我们的日常工作中，大部分时间都是和人在一起。和人聊工作，聊发展，聊职业生涯，聊自我提升，聊入职，聊离职。不可避免，有些交流能够真正的触碰人心；发挥力量，有些却只能走走过场，象征性完成任务。
我自己曾经碰到过这样一个打算象征性完成任务的来找到我的员工。
故事的背景是，那是一个学历背景很不错的应届生，招进来后被当作团队里的小领导培养，因为年龄小，没有工作经验，与人沟通上也不够成熟圆润，所以工作一直遭受小团队排挤。在代理主管岗位坚持了一年多，并没有什么工作成果。老板看这个小姑娘没有比期望的做得好，便把她从小团队代理主管的职位拿掉，让她回到团队中，和大家做一样的工作。小姑娘默默接受，什么都没说，回到小团队工作后，和大家的交流始终不多。
但是不管工作好不好，开心不开心，本着对每一个公司员工负责的态度，我们还是会面向公司内部员工发起年度回顾的交流。交流是结构性面谈的形式，包含员工本人、员工所在团队的经理、以及一位人事部代表。我刚好被分到了这个小姑娘所在组。
结构性面谈包含工作回顾、绩效表现回顾、以及职业发展交流。小姑娘说得很随意，既不表达满意，也没有不满和诉求。所以一个小时的正式交流，可以说是完全没有成果。
按照正常流程，在交流结束后，参加交流的员工可以和自己所在组“面试官”进行线下交流，寻求反馈。至此，一场正式的交流才算结束。
所以事隔几天，小姑娘规规矩矩的找到我，寻求面试反馈。——这次只有我和她。
我当时对小姑娘的工作经历大致已有所了解。设身处地的想，职场生涯前两年的遭遇，没有给她带来打击，根本是不可能的。但是如果她不肯说出来，坚持说“我很好我没事我接受”，别人又真的做不了什么。所以我当时最大的心愿是能够通过这样一对一的交流，让她能够说出自己心里的不舒服，而不是自己背着厚重的壳，用自以为保护自己的方式伤害自己。
所以我没有像和别人交流一样，分享工作经验、方法和工具，也没有问她任何问题。
我给她讲了我的从不会向人提起一段人生经历，大抵也是我生活中最最艰难的时刻。那种听到音乐都会哭出来的心情，不能够和亲人朋友打电话，坐在偌大喧闹的办公室里，只觉得悲伤和无助的日子。我说：我不知道你是不是经历过什么，我只是想说，每个人都可能有一段不为人知的经历，但是生命要继续，还是要好好对待自己。那一刻小姑娘哭了出来，她说：我知道你的事，听别人讲起过，我没有想到你会告诉我，也没有想到其实你承受了那么多。
那一天，小姑娘给我分享了彼时她的心情，在被“贬职”同时遭遇的身边的不幸，好像同时失去工作与生活。她说：我只想躲起来，不被关注，不被理睬，就自己一个人就好。
因为能够把话讲开，便可以开始聊聊工作，后来我们又聊了她在工作中遇到的问题，与其他同事和老板的关系，讲到自己的职业理想，讲到希望成为的自己。
那天我才知道她的内心世界那么丰富，她也愿意成为更好的自己。
那天结束的时候，她对我说：我只想像完成其他工作任务一样，和你聊完就好，没想过和你讲出来。但是谢谢你，让我又可以相信别人。
那个时候我终于确信自己不仅仅是在履行工作职责——我做了一件重要的事，远远重要过工作。
那个时候我还不知道同理心，不知道如何在表达关心的时候看起来不像是同情。但是当我尝试着的打开一道坚硬的壳，我的真实感受是能够感觉到对方的无助和疼痛，自己也会觉得心疼。而当对方感觉到高兴，自己也会觉得高兴。
是在若干年后的今天，才知道这就是同理心，同理心就是“我能明白你的感受”——那种坚持不懈做着同样动作掸走灰尘的感受，那种不吃不喝撑着伞做一只蘑菇的感受，那种每天没心没肺笑着却并不开心的感受。同理心是你能够和他一起运动，一起做一只蘑菇，一起揭开心底的疤。所以同理心视频上说，同理心是一种选择，是一种可能会让自己受到伤害的选择，因为你选择与他人连结。
关于什么是同理心：
接受他人观点，认同他人的观点即他人的事实；
不对他人的观点做出评论；
看出他人的情绪，尝试与他人交流；
与他人一起感受。