业务是必要的?
唯有理解业务,才能建立业务数据模型
经典的业务分析指标:
模型未动,指标先行,如果不能衡量它,就无法增长它!
指标建立的要点:
核心指标
好的指标应该是比率
好的指标应该能带来显著的效果
好的指标不虚荣
好的指标不复杂
不同领域的指标:
市场营销指标:
用户生命周期:
可以划分为潜在用户、兴趣用户、新客户、老客户、流失客户等等。
用户价值:
用户贡献:产出量/投入量*100%
用户价值:(贡献1+贡献2+......)
RFM模型(不同行业关注点不一样,比如获取用户成本很高,那R的权重就会提高)
用户分群、营销矩阵:提取用户的几个核心维度,用象限法将其归纳和分类。
产品运营指标:
AARRR模型:
用户获取:
渠道到达量
渠道转化率
渠道ROI(投资回报率)
日应用下载量:点击下载,不代表下载完成
日新增用户数:以用户注册提交资料为基准
获客成本(CAC):为获取一位用户需要支付的成本
一次会话用户数占比
用户活跃:
日/周/月活跃用户应用下载量
活跃用户占比:衡量产品的健康程度
用户会话次数
用户访问时长
用户平均访问次数
用户留存:
用户某段时间内使用过产品,过了一段时间仍旧继续使用的用户。
营收:
付费用户数
付费用户占比:衡量付费健康程度
ARPU:某时间段内每位用户的平均收入
ARPPU:某时间段内每位付费用户的平均收入
客单价:每一位用户平均购买商品的金额(与ARPU的区别:ARPU是有时间限制的)
LTV:用户生命周期的价值,和市场营销的客户价值接近,经常用在游戏运营电商运营中。(LTV = ARPU*1/流失率)
传播:
K因子:每一个用户能带来几个新用户
K因子 = 用户数 * 平均邀请人数 * 邀请转化率
用户分享率:分享用户数占浏览页面人数之比
活动/邀请曝光量
用户行为指标:
用户行为非常广泛,不同业务领域背景的用户行为分析也不一样。
常用的几个方法:
功能使用:
功能使用率:使用某些功能的用户占总活跃用户之比(比如:点赞、收藏、关注等等)
用户会话:
用户路径:
电子商务指标:
购物篮分析:
笔单价
件单价
成交率
购物篮系数:平均每笔订单中,卖出多少商品
复购率(一个时间段内)
回购率(两个时间段)
流量指标:
浏览量和访客量:
PV:访问次数
UV:独立访客数,一段时间内访问网页的人数,同一天内,无论访问几次都只算一个独立访客(技术上通过cookie或IP衡量)
访客行为:
新老访客占比:衡量网站生命力
访客时间:衡量网站内容质量(注意内容质量不是看UV,因为可能存在标题党等因素)
访客平均访问页数:衡量网站对访客的吸引力,是访问的深度(有套路,比如一篇文章分几个网页)
来源:技术上可通过来源网站参数提取,区分SEM,SEO,外链等
用户行为转化率:相应操作用户与总访问用户数之比
首页访客占比
退出率(网页产品结构中用)
跳出率(营销中用)