1. 预知行为
1） 原因分析：期望过高，自信缺失。
2） 目的分析：推进期望达成，逃避损失，威慑对方。
3） 行为分析：因为无能而失控。
2. 避其锋芒
1） 避其锋芒。
2） 选择时机。选择恰当的时机进行沟通。
3. 情绪自控
1） 对方行为认知。
理解情绪的原因，推测行为的发展，分析情绪的目的。
2） 自我行为反馈预测。
因为理解对方的行为过程及背后原因，知道如何使用正确的方式与对方相处，所以，一切尽在掌握之中，自我情绪自然稳定。
4. 灵活处理
1） 行为。以退为进。
2） 内容。投其所好，避其所恶。
3） 表达。态度温和，点到为止。
5. 以理服人。
1） 脾气大≠不讲道理了。
2） 追踪原因。理解了原因，距离真想也就解决了一半。
3） 解决方案。提供引起对方情绪的解决方案，也就是看到希望。
6. 用正能量化解危机。
1） 承担责任。
2） 不言放弃。
3） 信任陪伴。
4） 爱。
