[Friday BI Fly] 请问怎么定义流失客户?

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天善小编 - 微信直播问题收集 2016-11-14 回答

刘凯老师:所谓流失客户。可以有两种定义方法一种是站在每期的角度,来看之前有交易记录,但本期没有。就是流失。这里一期可以是一个季度。也可以是一个月。这样可以计算出每个月份或季度的流失客户数。还有第二种流失客户的计算。就是站在最近一段时间的角度。比如,在所有的客户当中,最近12个月没有任何交易,视为流失客户。这里最近12个月是动态的,随着数据刷新而刷新,而且可以自由定义N个月。

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