问题来源： 【Friday BI Fly】2015年11月6日零售行业应用专题二微信直播文字版记录 【全程回放】
专家答疑
百分百：
说起互联网+，那么就不得不说O2O，现在的O2O差不多成了互联网+的标签了。可O2O就是企业转换互联网+的良药么？众说纷纭，适合别人的未必适合自己。到现在为止，没有一个企业敢说自己找到一条O2O必然成功的捷径。那么就多参考那些失败者的前例，让自己少走弯路。最笨的成功的方法就是若把所有失败的路都走完，那么通向成功的路就在脚下了。
互联网改变你我的生活，这个不可逆的大环境大趋势已经无法抵抗，那么就只能改变自己，适应环境，才能生存。这里没有实例，只有思考。
先说供应链，供应链表面上是一个物的正向流通和一个现金的反向流通的过程，在这个过程中，信息流的双向流通是事实存在又必不可少的。假设前者是躯干和四肢，那么后者就是血液。
物料（商品）从供应商的供应商到供应商，然后至销售商，接着到顾客，现金流从顾客到销售商到供应商到供应商的供应商。那么信息流呢？例如供应商向供应商的供应商要货，什么时间，什么地点，什么运输方式，提供什么型号，多少数量等等，供应商的供应商反馈之，这是一个双向的信息流通。销售商和供应商，顾客和销售商等同，期间信息流双向往返。
那么再说O2O，大家耳熟能详了，什么线上线下打通，什么线上引流，线下体验等等技巧可以说是层出不穷了。可这些仅仅是让你我走在成功和失败的路上，还没到终点呢。人说要练神功，先练内功。若深研供应链的每一个环节，好像都是零售商和消费者的角色，都可以和O2O粘上边，好像都可行，可怎么实现呢？销售商对供应商说你今天给我送来货物A，供应商却送来了货物B，诸如此类，没有血液的充分供应能量，再强壮的躯干和四肢都成了笑谈。可怎么把内功练起呢？各自搞套ERP，各自再来个先进的BI系统分析分析，这样就可以了么？其实则不然，ERP、BI，这些都是工具，只能也只是为了帮你更好的实现目标，可若你的目标就是错误的，又能如何成功呢。现在最最主要壁垒就是两个主体之间的信息壁垒未完全打通，为何？商业机密，技术专利等等不一而足，既是合作者，又是竞争者，那么最多就是适度共享，能力有用到50%以上就已经很不错了。做为IT，那么如何搞好信息流就是你我当前的主攻方向了！线上线下如何配合，如何决策等等都取决于你对信息流维护、使用、挖掘的程度。
Seng：
百分百说的很好，传统服装零售行业如何转型互联网？我的理解如下：
互联网打破一切已有渠道的瓶颈或壁垒，以新的方式重新定义了零售的渠道方式。哪些是适合线下体验的，哪些是适合线上销售的，需要我们重新考虑。具体到服装零售，要分2类，一类是功能性的，如新薄羽绒，就是拼价格、拼质量。但是还有些，我觉得是大多数，还是需要体验的，还是需要线下门店的。那线下门店怎么利用互联网的技术充分满足客户需求？怎么利用互联网的技术改善供应链？怎么解决缺货造成的机会丧失？这些是老问题了，但是互联网革命带来了新技术，和改革的迫切动力，要求大家改变。有本书叫醒悟（高德拉特TOC系列），建议有兴趣的看一下，道理很简单，但是做到很难，观念转变也很难。说到底就是顾客想买了，就能买到，而且觉得价格和服务很合适很舒服。当然如何创造出需求，就是另一个层次了。总结以上就是说，利用互联网的技术改变以前弊端。
Andrea_Zhou：
零售行业互联网+的玩法，现在都是尝试与摸索，多种多样的，与业态相关。商场，超市，与服装、化妆品连锁专卖是不一样。具体拿服装行业O2O来说，线上线下，不同性质的商品，会有各种适合的。譬如高价值，服务讲究，要体验，低频率，尽量吸引用户到店。另外一些低价，高频，标准化程度较高的，可能还是线上购买再配送比较能合适用户习惯。线上线下只是渠道，一加一带来的实现难度大于二。重要的是给用户统一商品，如线上线下互补，如门店虚拟货架，统一服务，譬如，提货退货客服。总的来说给用户提供更好的体验。具体推进层面，会存在统一库存，统一价格，等等方面的问题。
百分百：
Seng大拿高见，科技是第一生产力。那么怎么利用线上线下的资源，怎么打通，让信息流畅通，让物流畅通，就是我们要充分发挥和深挖潜力的地方。
讨论环节
深圳+：都说到供应链了，那么，牛鞭效应如何避免？各种erp不一定就能处理好。
百分百：避免不了，只能说尽量降低影响。信息流通畅了，影响就降低了。但这个打通的过程中，壁垒太多。只能仅可能的降低。还是没有办法解决。除非你什么都做。但还会存在一定影响的。毕竟预测是没有100%准确的事情。
强子：零售作业转型互联网，需要一个ERP,一个客户可高订制，操作简单方便的管理系统。
Seng：门店 + 商品 + 供应链 我觉得基础啊， 这几块每个要求都不一样。
卡皮球：新技术的产生如何去落地、让企业现阶段的瓶颈能得到突破；同时业务的痛点是否能从新技术中得到解脱！
百分百：嗯。说到定位，我到想起来一个网传的实例。说是zara的新品，根据高科技的定位，利用大数据确定该件新品是否淘汰。
强子：O2O实现的一个例子就是会员管理。
Seng：是啊，原来办实体会员卡的人很少，门槛也搞。 微信会员一上 都是会员了
Andrea_Zhou:统一的顾客视图。个性化的服务。提升用户体验。
百分百：其实大家对会员最想干的事不是发展新会员，而是挖掘已有会员中的沉淀价值。
卡皮球：实体会员与虚拟会员需有效、合理的进行关注与标签分析！如何利用POS端、微信商、客流端、停车场数据端、CRM数据端正确的进行会员标签画象分析！
强子：对的，微信会员是个比较简单而又直接的方案。
Seng:服装行业不过确实也有特殊性，有些衣服就是要花很长时间生产， 生产出来可能就过季了。 这块真的很难
面包君:进入互联网+，什么用户画像、行为数据都是过去式了，现在都讲deep learning了。
百分百:大家用的没有那么高深了。
卡皮球:对会员的忠诚度维护提升是关键！一站式的购物中心的会员体系与传统百货的会员权益有相同与不同之处！提升服务加大线上与线下的互动体验才是关键
强子:会员制可以解决很多常见的线上线下销售，活动，实体店体验等问题
Kimi:现在能做到会员一进门店 自动连上wifi 就能获取该vip的最近购买记录 喜好 等等
百分百：其实现在用的比较多的就是利用粉丝的力量，提高粉丝忠诚度。挖掘和引导粉丝的消费理念。
面包君：这些还是挺有难度的，毕竟每个商家IT水平参差不齐，就像银泰城当时接入这个收集数据的wifi，当时人家都不很配合你去打孔安装。
百分百：像线上预售，像线下粉丝见面会等等，不一而足。前周就在coco park看到河狸家的线下体验活动。当时人员爆满的。
Andrea_Zhou：实施有难度，采集有障碍，精度有缺陷，但是终归是在迈步了
Seng：嗯， 粉丝的力量是巨大的。 品牌效应很强啊
强子：所以商家要选的就是一个这个行业的ERP解决方案，最好能够有一定的自定制空间。
面包君：河狸家的红包活动是挺给力的，哈哈哈
李辉春：请问老师，如何挖掘粉丝的价值？如何才能提升其再次购买欲望呢？从数据分析的角度有何高见？
强子：粉丝的水份还是大点
卡皮球：需要一个过程！就是股票一下。在一个低端时会有上升
百分百：吃螃蟹的人都是勇敢的人。就好像现在推崇的室内定位。动线导航。自动推荐。等等都是需要有人去尝试和体验的。在现有技术上都是可以实现的。
Seng：无印良品的理念或者文化 就做得很好，折扣永远是个双刃剑啊
百分百：粉丝经济其实就是一个文化引导和消费理念的灌输。因为接受了你的文化理念，对你有了认可，才会有其它接下去的东西。
强子：销售肯定得做活动啊
面包君：运营还是主要靠钱来砸得，想通过数据改变，有些困难。数据适合做锦上添花的事情。
iNaNa：产品和陈列，这两块大家讲讲怎么提升吧，用数据？
刘劲：零售时候存在售后的问题呢？各位大拿
Seng：陈列目前很难，但是产品还是有些想法的
百分百：产品的话。分析滞销、畅销品。然后分析其价格敏感度，根据模型预测增加价格或者减少价格对销量，销售金额，毛利等等的影响。方便进行决策。
iNaNa：总归就是，用数据怎么能够完整的透视服装生产到销售及售后的全部业务流程？
卡皮球：陈列是否可以尝试货架商品排列销售分析进行有效的推荐货架上排、下排、中排、前后的商品组合。
Seng：我所在的是休闲服饰，每年都有很多新款，实际上风险很大。
百分百：分析品类是否齐全，价格带是否合理，是否引入新商品，淘汰旧商品等等。
Seng：怎么归纳总结那些商品是好卖的， 那些品类或款式可以年年买。 这个就是数据分析的发力点了。
卡皮球：对于品牌数据分析有哪好工具呢老师
刘劲：就服装来说款式更新也是挺快的。
iNaNa：以我多年购物习惯，先看品牌，然后品质，再者就是方便程度了；所以，数据是否支持这些假设，就不得而知了
卡皮球：品牌商品、从品牌、品项、品类、数量、价格带、连带率；连同CRM数据的标签。
面包君：打爆款啊，这是主流的玩法。
iNaNa：有些单品是很多年都喜欢的，像无印良品，翻来覆去总感觉一样的东西反复卖。
百分百：这个根据个人的喜好。就好像喜欢中山装一样。一直那个款式。你懂的。
iNaNa：不过，忠实粉丝就是直奔过去
卡皮球：Seng老师！对于品牌销售商品数据分析可加于利用的工具有哪些呢！您能推荐一下嘛。谢谢。
如风：我所在的是休闲服饰，每年都有很多新款，实际上风险很大。为什么说这风险大呢
李辉春：关键应该在于预测未来哪些产品是畅销的吧。哪些产品可能是供不应求的吧。
刘劲：这个就是品牌的效应了
Seng：是，这事最重要了
Andrea_Zhou：用数据去发现一些你品牌用户不喜欢的元素，做风险规避也是不错
iNaNa：看来，做数据分析的要经常关注巴黎喽？哈哈
Seng：前几年 价格是重点 最近有些像质量上要求了。
面包君：究其原因，还是因为老百姓有钱了，开始向品质生活靠拢。
cognos-bj-店小二：也是思想上进步了
iNaNa：总体趋势是这样的，能不能也出几个中国风格的服饰，不全是数据分析的事
seng：@ iNaNa，我们要解决的是在品牌影响力相当的情况下，怎么提高了
suky：互联网+对传统的零售行业冲击很大
刘劲：这个是肯定的。冲击大但是不会被取代。至少就目前而言。
