多次合作,再度升级:Smartbi服务中国银行客服平台项目

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继为中国银行成功服务多个信息化建设项目后,近日,思迈特软件(Smartbi)凭借过人的技术实力和成熟的金融行业应用解决方案,再度签约中国银行,为中国银行新一代智能客服系统的建设提供专业服务!


多次合作,再度升级:Smartbi服务中国银行客服平台项目


中国银行新一代智能客服系统由全媒体坐席平台、运营监控、多媒体接入与统一路由、智能工单、智能门户、智能知识库、客户之声等模块组成,完美地将手机银行、电话银行、微银行、网上银行的服务功能整合成一个完整的服务平台,并提供基于语音、视频与文本的多媒体服务。在利用智能机器人、智能知识库、全语音交互等人工智能技术为客户带来极致的交互体验的同时,极大提高了服务与营销效率。


该系统全面上线后,将打通线上线下,为中国银行的几亿全球客户提供全新的一致化服务新体验,为实现客服业务的全面转型、打造下一代的虚拟银行、远程银行、开放银行打下坚实基础。


该系统计划在 2019 年底完成全国推广,并将于 2020 年全面打通中银集团包括中银保险、中银基金、中银证券等单位的客户服务业务,成为中银集团统一的服务与营销平台,真正实现中银集团内部的资源共享、信息共享,为客户提供专业化、标准化的随时、随地、随心的一站式服务,全面提升客户体验。


关于思迈特软件

广州思迈特软件有限公司(Smartbi)是国家认定的“高新技术企业”,以提升和挖掘企业客户的数据价值为使命,专注于商业智能(BI)与大数据分析软件产品与服务。在企业进入数据化和智能化的大趋势之下,思迈特软件作为行业内最早专注于企业数据化和智能化的产品公司,在众多的客户中获得了很好的口碑,并获得了投资机构的青睐。

多次合作,再度升级:Smartbi服务中国银行客服平台项目

思迈特软件致力于打造产品销售、产品整合、产品应用的生态系统,与上下游厂商、专业实施伙伴和销售渠道伙伴共同为最终用户服务,通过Smartbi应用商店(BI+行业应用)为客户提供场景化、行业化数据分析应用。经过十余年的发展,Smartbi已在金融、政府、医疗、教育、电力、制造、零售等行业获得2000多家领先客户认可。在全球财富500强的10家国内银行,有8家选用了Smartbi。产品广泛应用于领导驾驶舱、KPI监控看板、财务分析、销售分析、市场分析、生产分析、供应链分析、风险分析、质量分析、客户细分、精准营销等管理领域。

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