【3分钟速读】洞察用户的3种方法,其中一种弄死数据分析师哦

浏览: 555

作者:陈老师  在咨询行业打拼了10+年,在如何诊断经营问题、建立分析体系、解决专项问题上有超过30个大型项目积累与实战,天善智能特邀专家。

个人公众号:接地气学堂

运营的所有工作都和用户需求有关。第一步制定目标,第二步就是用户洞察。

比如做用户运营,要关注我们到底满足了用户哪些需求,可以怎样调动用户活跃。做内容运营,要关注用户喜欢什么样的文案风格、传播渠道。做商品运营虽然看的是进销存,但背后隐藏的是用户消费习惯与品牌偏好。洞察用户是制定执行方案的必修课,但在具体怎么做洞察上,又曾经有两种方法的区别。

 

第一种是气宗派运营的搞法:大数据洞察。气宗运营喜欢讲核心逻辑、顶层思维,因此特别爱拿“大数据”说事——显得牛逼吗。经常拉着做数据分析的小伙伴开会,喜欢提“我们想丰富用户画像,从深层次洞察用户的特点和需求”。还特别喜欢看“权威”机构出的用户洞察报告,如果报告是英文版的,就特别特别喜欢了。

 

这种搞法弄死了无数数据分析师……

 

但凡搞过用户画像的同学都知道,用户画像的核心难度在数据来源,不在分析。大部分企业在设计业务流程的时候,压根没考虑怎么尽可能采集用户数据,记录的数据太少,除了交易数据外几乎无数可用,做什么画像……而且很多企业的APP/网站本身流量很少,并非微信/淘宝/中国移动这种超级平台,用户群体本身就是有偏的,经过筛选的。基于这些用户的数据分析,就是盲人骑瞎马,越跑越歪。

 

因此,做数据的老人听到这种需求都是背后汗毛一竖。可有新人没死过啊,还以为接到大活了呢,开开心心就上了,最后费老半天劲就得了一句:“这我们都知道了啊,我们要的是洞察!洞察!更深层的东西!”

 

相比之下,剑宗派运营就实在的多了:下沉到用户群体。泡论坛,加QQ/微信群,走市场,深入一线。听用户之所需,想用户之所想,急用户之所急。短短3个月,脚步踏遍了……新闻联播可以停了。反正就是直接跟真实用户面对面,从对话、观察中获得灵感。

 

在催生灵感方面,这种方法比大数据分析管用的多。因为很多真实的原因,就是企业的系统记录不了的,就像一个用户流失了,可能真实的原因是:

  • (需求结束)我用完了,隔段时间再说吧

  • (竞争因素)我发现了同款的更好用的APP

  • (认知偏差)我以为这里没有XX功能

  • (体验不佳)我觉得这个颜色看着不舒服

  • (单纯忘了)我就是单纯忘了……

所有这些,在数据里只会留下一条用户XX天未登陆,最后一次登陆完成了XX操作。剩下的全靠数据分析师的脑补。可直面用户的时候,用户完全可以绘声绘色的讲述别人家的app怎么好用;或一脸懵逼的跟你说“哦!你们原来是这样啊!”。听完之后,该调整产品还是该加强宣传,就一目了然了。

 

当然这样做也有缺陷,就是无论观察多少样本,都会被质疑:你这是个案吧,你这是特例吧,代表性不够强吧。作为反击,你当然可以搬出各种统计抽样的方法论进行论述。但人的直觉就是这样:我们的注册ID有1000万,你访问了100个人就有代表性了?访问了1万个就有代表性了?访问了100万就有代表性了?——科学理论在人的直觉面前,就是这么脆弱。所以才会催生出气宗派运营的“大数据”迷信。

 

有意思的是,在洞察用户这一点上,两派观点统一的速度相当快,特别在大企业。大家经过几轮争斗后发现:

  1. 内部数据更适合对用户群体分层

  2. 下沉式用户调查更适合激发灵感

  3. 外部的报告适合了解竞品情况。

这三者本身可以互补

先分层,提假设

再抽样,验真伪

收灵感,做测试

结合外部下结论

一气呵成,洞察才深入

如果洞察意见不一致,上ABtest就好了,反正折腾的是数据分析和开发……分析不准,也是个很好的甩锅理由吗!

 

可惜不是每个公司都养的起数据分析、市场研究部门。于是小公司的运营们只能继续苦练自己的剑宗技能,自己跑sql,自己加微信群热情洋溢的跟用户聊天——有钱行遍天下,无钱寸步难行啊!

 


最后的思考题,留给做数据分析的同学们:比如找用户流失原因,找到哪一步可以说“结束了!就是他了!不用再细分了!”你平时又是怎么回复你们的运营的呢?哈哈哈哈。

推荐阅读:

  1. 《中国AI算力发展评估报告》发布!北京只能排第二,推理需求猛增

  2. 公司欠了我半年工资没发,现在删库跑路还来得及吗?

  3. 备战春招 | 120 道机器学习面试题!

天善智能每日一道算法题,共同打卡小程序

推荐 0
本文由 人工智能爱好者社区 创作,采用 知识共享署名-相同方式共享 3.0 中国大陆许可协议 进行许可。
转载、引用前需联系作者,并署名作者且注明文章出处。
本站文章版权归原作者及原出处所有 。内容为作者个人观点, 并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。本站是一个个人学习交流的平台,并不用于任何商业目的,如果有任何问题,请及时联系我们,我们将根据著作权人的要求,立即更正或者删除有关内容。本站拥有对此声明的最终解释权。

0 个评论

要回复文章请先登录注册