腾讯借拼多多干阿里,阿里举起钉钉扎腾讯

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作者:挖数  腾讯数据产品经理 & 段子手

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社交电商风口的那头猪

中国用户数最多的APP是微信,2018年1月份月活跃用户数高达9亿,而中国网上购物用户数最多的APP是淘宝,2018年最新公布的月活跃用户数接近4亿4千万,这中间接近5亿的差额,就是电商的发展空间。

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月活跃用户数来自易观

正因如此,最近社交电商才被各大媒体说是风口,而风口中飞得最高的那头猪,是成立三年就递交上市申请的拼多多。

根据拼多多递交的招股书,目前月活用户数高达1.66亿,超过京东的1.64亿、天猫的5200万、唯品会的6000万。

为什么同样腾讯入股,京东的月活跃人数比成立三年的拼多多还少,京东还在微信开了一个入口呢

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原因就在于,拼多多用了有别于传统电商的玩法,这种玩法特别适合在微信传播。

比如某款商品直接付款购买需29.8元,如发起拼单并凑够人数则只需28.8元

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假设有1000人分享到朋友圈,平均每个人有500个微信好友,那就是50万的曝光人数,小小的1元差价,就能给拼多多拉来成千上万的新客,不仅如此,拼多多还要告诉你“分享3次以上,拼单成功率高达98%哦”,让你情不自禁二次分享,最大程度提升它的新客转化率。

商品下单有套路,APP登陆也有套路,登陆拼多多能领红包,但这个红包本人仅能拆开一部分,要麻烦好友帮忙拆才能提现。

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还有砍价的套路,只要你邀请好友砍价,几十上百的东西就能白拿。

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三板斧下来,拼多多轻松就能获得几十上百万的新客。

这种玩法,淘宝没法做,因为微信的流量池阿里进不去,京东没法做,昂贵的家电和其他大品牌不适合拼单和砍价,只有卖水果A货等低价商品,并且腾讯持股18.5%的拼多多能做!

但这种诱导分享的方式会面临用户的留存问题,我们小时候都做过一道数学题

水池中有一个水龙头向里注水,有另一水龙头在向外放水,请问这个水池何时能被注满?

这个问题的答案取决于注水和放水的速度,用户量同理,如果拼多多不能很好地留住用户,那么飞速增长的用户会在一段时间后都走光。

怎么样留住用户呢,关键在于 用户体验,而电商的用户体验主要体现在以下3个方面:

  1. 产品质量

  2. 配送质量

  3. APP使用体验

众所周知拼多多上假货很多,很多人买了一次后就不会买第二次,为此拼多多还被戏称为“骗多多”,打假这条路拼多多还有很长的路要走(参考淘宝),因此产品质量可以打负分;

拼多多目前主要用四通一达(低价商品估计也不会用昂贵的顺丰),配送的体验肯定比不过自建物流的京东和唯品会;

拼多多的APP使用体验有点像游戏,刚开始会觉得新鲜,被里边各种现金红包的玩法吸引然后不断地分享,最后成功刮开红包就像打赢BOSS一样有成就感,但是就跟所有游戏一样新鲜感一过就腻,就跟一阵风一样,风过之后你想买一件衣服你还是会打开淘宝或者京东。

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如果说拼多多触达了淘宝触达不到的用户,他们也不是电商的主流用户,这些用户贡献的GMV微乎其微,拼多多的GMV大部分还是淘宝那部分喜欢贪小便宜的用户贡献的,薅完羊毛,该回去淘宝的还是会回去。

在拼多多的招股书上看不到用户留存的数据,不妨做一个大胆假设,拼多多的留存率非常难看,微信吸来的用户来的快走的也快,这样子拼多多急于上市的原因也就解释得通了,趁现在数据好看融更多的钱套现。


无坚不摧的钉钉

腾讯用拼多多在阿里嘴边抢走一块肥肉,不甘示弱的阿里也用钉钉撬走腾讯社交帝国的一块瓦。

这样说可能不太贴切,因为实际上钉钉不是做熟人社交,而是企业内的工作沟通,替代的是企业微信和QQ的TIM。

众所周知阿里擅长做To B的生意,不管是B2B电商,还是阿里云,做的都比腾讯好,而做To C的社交,阿里败得一败涂地,来往就是一个例子。

阿里有一个团队叫“中供铁军”,以强大的地推能力著称,在阿里B2B时期磕下一个又一个的客户,攻下一座又一座的山头,这里边的领军人物除了滴滴的程维,就是前阿里首席执行官陆兆禧。

2013年陆兆禧强推来往时闹出不少笑话,比如鼓励员工拉亲朋好友下载来往,人数最多的第一名获得10万元奖励,这些B端生意的思路在社交上完全行不通,因此来往最高峰只有几百万活跃用户,眼睁睁看着微信从几千万到几亿用户。

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后来阿里痛定思痛,凭着自己对B端需求的准确把控,于2014年底推出了钉钉,而后用户量才开始水涨船高。

钉钉的用户量有多少?2017年底阿里对外宣称已经达到1亿,使用的公司数达到700万家,这无疑是一个很成功的数字。

与微信注重用户体验不同,钉钉只注重老板的体验,钉钉的slogan是“中国最强的组织管理平台”,考虑的是让老板怎么样更好地下达命令

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钉钉遭人吐槽最多的是“已读”和“钉”2个功能,“已读”让员工没法看了信息后装作没看见,“钉”的作用跟QQ的“抖窗口”类似,都是用强制提醒的方式让你看到信息。

即使钉钉让员工怨声载道,也不能阻挡其签下一个又一个的客户,原因就在于钉钉集成了众多企业内部管理工具,比如考勤、审批,还免费,直接帮企业节省了几十上百万的OA采购和维护费用。

如果说微信连接的是社交的场景,钉钉连接的则是办公场景,办公场景下除了人,还有各式的硬件比如打印机、投影仪、电脑等,因此钉钉连接的,还有未来的物联网的场景。

据估计,智能移动办公市场在2020年的市场规模将达500亿元,而钉钉在这个市场有绝对的统治力。

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社交电商的搅局者

说回微信流量池,在上面游泳的不只拼多多和京东,有另外一家公司已做好跳水准备。

2017年底,腾讯和京东联合入股唯品会,占股12.5%,18年6月份京东又追加1亿美元投资,自此,唯品会已划入腾迅系公司。

唯品会此举目的很明显,就是我要流量,被入股后,不只拿到微信钱包一个入口

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同时6月底又上线了一款微信小程序-云品仓,进军社交电商。

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与拼多多的C2C不同的是,云品仓本质上还是B2C的生意,云品仓的店主实际上是唯品会B2C的一个分销商,负责将唯品会上的东西在微信上曝光带量,货品还是唯品会的货,配送也是由唯品会的自建物流-品骏 来配送。

用户在云品仓上买东西,能获得唯品会的正品保障,同时也能获得品骏的配送体验,这是其优于拼多多的地方。

如果用户微信好友众多,也可以考虑成为云品仓店主,在自己的朋友圈或微信群分享货品,一旦有成交即能赚取佣金。

云品仓目前的定位是拉新,因此不惜赔本赚吆喝,前几天还推出39元的小米插线板,比淘宝和京东便宜不少,还包邮,当然没两天就已售完。

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可以看到卖出一个插线板能赚3.9元佣金

目前挖数我也是店主一枚,如果您也有兴趣开店赚佣金,请扫我

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社交电商的未来能否崛起,实际上非常依赖于微信小程序能否成功。

我不认为微信跟淘宝5亿的用户差额会是电商的机会,这部分人要不就是平常买东西不用自己动手的上层人士,你不可能指望他们会去拼多多买A货,要不就是上了年纪因为思念子女才装微信的老人家,他们很可能微信支付都没有,即使努力点学会了也别指望他们会成为高频用户。

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因此真正的机会实际上是如何围绕微信的内部场景,通过更契合场景和需求时间点的体验促成交易,说白了就是如何通过社交场景促成冲动型购物。

我们打开淘宝京东的APP是目的型购物,打开唯品会和拼多多APP可能是逛街型购物(看看有什么便宜又好的东西,当然唯品会和拼多多用户群是不一样的),而在微信内部的购买行为属于冲动型购物。

比如你浏览朋友圈时,看到一朋友在推荐芒果干,你想起1年前貌似吃过这个牌子味道不错,于是产生购买欲望,这时你可能会关掉微信然后打开淘宝,搜索这款芒果干然后下单,整个过程2-5分钟,最后你可能只有50%的概率会最终下单。

但如果把下单的场景切换到微信,你在朋友圈看到芒果干时,只需点开图片长按扫码小程序,一键立即下单,你最终可能有80%的概率会下单,于是中间30%的概率差就是微信社交电商的机会,而这种机会只会留给腾讯系的电商公司。

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但阿里也不是没机会,微信能搞社交电商,跟其庞大用户量及超高用户粘度分不开,提到用户量和粘度,有另外一款APP可以跟微信PK,这就是号称“时间黑洞”的抖音。

日活1.5亿,月活超3亿,用户时长可以与微信PK的抖音已经种草了无数的网红产品,“抖音同款”4个字成了淘宝上的高频搜索词。

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抖音上有一个场景,如果你反复看一个短视频达到3次,右下角就会闪出微信的图标,如果未来阿里入股头条,说不定右下角闪出的会是淘宝的图标,点击即是视频上的同款商品,支持一键下单。

不管是微信的社交电商,还是假想中的抖音视频电商,实际上都在把购物的场景前置,在你被激起购物欲望时,一不留神就让你下单了,这样最终可以提高电商的GMV,但不是因为盘活了新用户,而是提高了旧用户的购物频次。

END


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