智能化运营,中国移动政企实现之路

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“通过双跨融合通信产品运营平台,数据运营效率提升600%。”中国移动政企客户分公司业务经理这么介绍到。

“万物互联”、“互联网+”将社会生产生活推向从人到物、到“连接一切”的新生态,“连接”成为了数字化时代的基础和特征。中国移动政企客户分公司基于通信优势,紧抓时代机遇,在集团的传统业务之外,深度耕耘商业客户,打造出了以云视讯、和对讲、千里眼、和商务直播、和商务TV、企业视频彩铃、移动办公等为核心的产品体系,助力企业客户实现安全可靠的跨地域、移动化办公协同,以及跨终端、多方式的高效沟通,并实现省-地市-县-乡四级商用客户全覆盖。

随着业务的快速增长,各类产品的迭代推出,中国移动政企业务开展的越来越成功。但业务飞速增长的同时,市场对运营水平提出了更高的要求,运营的压力变得越来越大。

传统运营面临的挑战

1、信息分散,数据运营难度大

数据运营需要来自各类型系统的数据支撑。业务平台众多、信息分散,提取数据信息需要运营人员进行大量的导出、整合、核对、校验工作,不仅工作量大,耗时长,而且因为人手众多,手工整合的准确率也难以保证。

2、数据价值尚未挖掘应用

业务庞大的数据中蕴含着许多非常有价值的信息资源,运营人员对数据分析需求旺盛,而传统的数据载体以固定报表为主,业务分析覆盖范围和时间粒度都不能灵活调整,数据之间的关联规则难以找寻。虽然拥有大量的数据,但无法充分利用大数据优势,实现不了基于需求的敏捷分析互动。

3、业务闭环尚未形成

随着客户的的迅猛增长,现有的运营处理机制无法应对庞大的业务运营需求,客户投诉增加。现有运营服务对象主要集中在省级主管,无法服务于地市、区县等一线业务人员,因此很难形成完整的业务闭环,导致运营效果无法科学评估。

数据运营解决思路

1、向以“客户”为中心的运营思路转变

传统思路中的数据运营核心是产品。现在所有企业都在做数字化转型,而数字化转型的核心,就是建立以客户为中心的数据运营体系。对应到运营平台上,可以分为收入情况分析(探查成本和利润)、客户情况分析(探查客户组成和发展趋势)、使用情况分析(探查产品使用情况和优化方向)、事件活动即时分析(探查针对客户的各种活动营销效果和客户反馈)四个部分。

2、数据分析和数据挖掘技术的有效应用

数据化运营的基础和技术保障是数据分析和数据挖掘的有效应用。要建立从产品研发、产品运营、产品销售、用户体验,到客户服务的全流程应用体系,每个岗位都能从数据应用、管理和挖掘中高度经营,实现真正的从数据中发现信息财富并直接助力于企业的全方位提升。

智能化运营

运营平台收益呈现

中国移动政企分公司携手美林数据,基于全融合产品体系的生产数据,以Tempo大数据分析平台为核心,结合移动对运营业务的要求,构建了包含发展情况、使用情况、行业分析、终端销售等模块的统一的产品运营平台,提供全面的数据运营方案,实现以数据赋能企业战略、技术、运营、产品、市场等全线工作。

通过整合运营数据接口,构建垂直型业务数据中心,实现了不同平台信息资源的自动汇聚,高效整合内外部业务数据,及时、准确掌握各类信息资源,将原本近一周的工作量缩短至1天,效率提升600%。


移动政企运营平台

通过差异分析、监测分析、趋势预测、关联分析、文本分析等多种自助式分析手段对数据进行价值挖掘,进而形成快速的业务反应机制,实现运营方向正确、运营时机合适、运营方式有效。

通过对监测的运营数据进行可视化分析展示,直观、清楚的展现不同时期、地区、业务发展等维度指标情况,全面管理监控业务健康状态。

通过建立决策支持模型对业务运行健康程度提供8类业务预警,实现未来发展趋势预测和评估,指导后续运营,更好的服务用户,降低客户流失。


业务预警

总结起来,就是实现四个方面的助力。

1、提升客户洞察力

  • 内外部数据融合,全方位了解运营状态
  • 将运营状态转化为营销和服务优势
  • 为客户带来更具个性化、智能化的产品体验和服务
  •  提升用户忠诚度提升竞争优势

2、提升业务创新能力

  • 通过运营数据服务和分析带来创新机会
  • 通过数据和算法推动规模化创新
  • 创新应用模式,可以快速试错
  • 产品和服务快速批量复制

3、提升辅助决策能力

  • 为高层领导提供决策依据
  • 为基层业务人员提供自助服务
  • 为客户管理部门提供预测预警能力

4、提升快速响应能力

  • 协助产品开发,提升用户体验
  • 平台级应用,集团化部署,引入中台战略
  • 在业务快速扩张中,时刻把握客户情绪
  • 实现业务运营的闭环管理

总结

微软现任总裁布拉德史密斯(Brad Smith)说过:“给我提供一些数据,我就能做一些改变;如果给我提供所有数据,我就能拯救世界。”数据的使用正在对企业经营决策起到至关重要的作用。运营的数据化、智能化、个性化发展将带来企业管理的巨变。

作为国内领先的企业级大数据分析平台,Tempo大数据分析平台在推动数据化运营的不断深入及为更多行业、客户提供精准服务的过程中发挥着积极的推动力,助推企业运营变得更加科学有效。未来,美林数据将继续助力中国移动政企智能化运营之路,同时用数据分析与行业应用能力,携手更多企业构建数据智慧。

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