1。开始之前
- 使用系统化的方式来解决“问题”，目标是找到“无法符合预期工作”的原因并设法解决。
2。可以使用的方式
- 安装最新的FixPacks、Service Level或是PTF档案（可能其他人已经出现过并且已经解决）
- 确认环境是被支持、相容的 (http://www-969.ibm.com/software/reports/compatibility/clarity/index.jsp)
- 确保正确的安装完成（安装路径下包含所需要的组件以及权限，例如log日志目录需要有写的权限）
- 利用所呈现的错误讯息在IBM Support Portal搜寻
- 察看IBM Knowledge Base是否为已知问题（变通方案或fix）
- 察看环境是否有改变（系统升级、防毒软体、权限改变、启动顺序、）
- 简化并确认该问题可稳定重现（sample data、simply report as much as possible）
- 相关论坛、社群搜寻
3。日志文件
- 日志文件协助我们了解问题发生时系统的运作情况
- 作业系统记录Cognos BI各种不同动作的记录，例如安装时遇到问题则查看transfer log file
- 确保该日志包含所需要的数据（数量、级别）；可以在IBM Cognos Connection 与 IBM Cognos Configuration内配置。
并使用IBM Cognos Administration来设定不同组件的日志详细级别，IBM Cognos Configuration 可以设定日志的大小、数量、位置以及日志服务器
<下一篇>可使用的日誌
