分享 | 百年厨房家电品牌教你如何洞悉客户喜好,预见市场趋势

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  随着制造工艺发展与消费需求升级,消费者对产品多样性提出了更高的要求。大到代步汽车,小到厨房用品,所有的行业都在不断丰富自身产品线,希望精准覆盖消费者喜好,获得支持长足发展的核心竞争力。而在这之中,能够快速捕获市场动态的人将成为赢家!

  创立于1919年的KitchenAid,是一家致力于满足不同消费者各种需求的厨房家电品牌,专注于生产注重细节、工艺精良、用途多样并设计时尚的厨用家电,以期通过不断创新,为每一个爱家人士创造美味,以及温馨的幸福之家,最终成为消费者心中的顶级厨房家电品牌。

  

  丰富产品线带来的数据挑战

  作为一个享誉全球的品牌,KitchenAid需要推动不同区域内业务的发展与协作,而在这一过程中,数据是不可或缺的。随着市场不断细分以及产品线的持续丰富,KitchenAid的业务相关数据倍增且变得繁琐复杂,数据难题随之而来。唯有从大量混杂的数据中抽丝剥茧,发现其背后蕴藏的价值,KitchenAid才能有效提升消费者满意度,从而推动企业触及更理想的市场地位及发展前景。

  Todd Ohme是KitchenAid全球数字与电子商务市场营销经理,他介绍到:“为最大化满足消费者的个性化需求,我们一共推出了60多种颜色的搅拌机。因此,我们掌握了大量数据,而能否以正确的方式来对这些信息加以思考、组建和传递是至关重要的。”


  洞察与速度,一个都不能少

  起初,Todd将目光聚焦在如何充分获取数据洞察上,希望通过洞悉市场,为KitchenAid的业务经营指引正确方向。他开始着手建立一个能够查阅所有信息的交互界面,实现业务趋势的可视化,并为业务人员提供令其满意的答复。然而,Todd很快发现这并不足以使KitchenAid在竞争激烈的线上零售大环境中保持领先,迅速的反应能力才是不二法则。

  Todd开始寻找一款即快速又强大的数据整理与分析工具。在选型过程中,他发现了Qlik,其干净简洁、便于操作的平台不仅具有组织整理大量分散数据的能力,同时还能支持实时快速的分析。

  “在这个行业中我们必须快速采取行动,而Qlik能够帮助我们做到这一点。” Todd Ohme说到。

  

  以Qlik捕捉市场变化趋势

  零售业面对着难以计数的庞大数据量,需要一款好的数据分析工具来撬动价值。在过去,KitchenAid使用复杂的Excel仪表盘进行数据分析,导致工作中80%的时间都用于数据挖掘和更新仪表盘,而非分析。这样的工作效率很难快速地从数据中获取洞察,更无法在第一时间对市场趋势进行反应。
在实施Qlik以后,这种情况得到了显著的改善。Todd利用数据库与文件来源中的数据创建了用户友好的简洁仪表盘,在很短的时间内便对覆盖20条产品线、超过800件单品的大量数据进行了整理与分析。在此基础上,Qlik根据产品颜色、规格等参数建立起了清晰的产品模型体系,并利用Qlik社区上的理念和方法构建计算,以锁定值得关注的数据区域。

  

  自此,Qlik帮助KitchenAid创建了一个获取真相的来源,使Todd的团队能够俯瞰市场,通过及时收集真实数据、获取富有价值的可视化见解来找到业务问题的答案。Todd和他的团队改变了以往通过推测来进行市场决策的投机行为——他们利用Qlik快速识别数据价值,轻松建立起众多产品组合与消费者喜好间的关联。依据这种关联,Todd能够准确捕捉到不同细分市场中快速变化的趋势,最终驱动明智的商业决策。

  当业务人员们聚集在Todd办公桌前,向他询问有关市场情况的问题时,他总能给出以数据作为支持的答案。Todd对此感到十分欣喜,并表示希望在未来以自己为中心,将这种数据分析能力传递分享给更多的人,通过普及数据素养,帮助团队更进一步。

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