客户忠诚度分析

客户忠诚度分析

背景说明：某企业想计量客户将会向其他人推荐自家产品或服务可能性的指数。

分析目的：通过净推荐值(Net PromoterScore)区分客户群。

数据分析内容：

净推荐值概况

推荐型(Promoter)、被动型(Impartial)、批评型(Detractor)人数及每个评分占比

最近六个月净推荐值

成果展示：

净推荐值概况

本期分数为33，未达最低标准。

客户群占比：

57%推荐型(Promoter)顾客。

34%被动型(Impartial)顾客。

9%批评型(Detractor)顾客。

最近六个月净推荐值

从趋势中可发现本月份相对较低

建议策略：

1.针对9%批评者不满的原因进行了解，再后续追踪处理后的满意度，以确保顾客的期望需求已达成。

2.针对57%的推荐型顾客，寄送会员福利卡的介绍信息，提供会员较一般顾客更多元的服务，以提升客户忠诚度及业绩。