有理解业务，才能建立业务数据模型
经典的业务分析指标
模型未动 ， 指标先行
如果你不能衡量它，你就无法增长它
建立指标的要点：
指标体系概览：
市场营销指标
- 客户／用户生命周期：企业／产品和消费者在整个业务关系阶段的周期。
不同业务划分的阶段不同。传统营销中，分为潜在用户，兴趣用户，新客户，老/熟客户，流失客户。
- 用户价值：业务领域千千万万，怎么定义最有效的用户呢？请出指数法，将业务最关注的几个指标一起加工吧。
用户贡献 = 产出量／投入量*100%
用户价值 = （贡献1+贡献2+……）
比如，金融行业会以存款+贷款+信用卡+年费+……-风险-流失
- RFM模型：用户生命周期中，衡量客户价值的立方体模型。利用R最近一次消费时间，M总消费金额，F消费频次，将用户划分成多个群体。
- 用户分群，营销矩阵：用户分群是市场营销中的一种常见策略，它提取用户的几个核心维度，用象限法将其归纳和分类。
产品运营指标
AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，这个五个单词的缩写，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。
- 获取用户（Acquisition）：用户如何发现（并来到）你的产品？
- 提高活跃度（Activation）：用户的第一次使用体验如何？
- 提高留存率（Retention）：用户是否还会回到产品（重复使用）？
- 获取收入（Retention）：产品怎样（通过用户）赚钱？
- 自传播（Retention）：用户是否愿意告诉其他用户？
用户获取
- 渠道到达量 ：俗称曝光量。有多少人看到了产品推广相关的线索。
- 渠道转化率 ：有多少用户因为曝光而心动Cost Per，包含CPM（千人展现成本）、CPC（点击成本）、CPA（行动成本）、CPS（销售）、CPD（下载）、CPT（时间）等。对于这些详细参见网络广告中，CPC、CPA、CPM 的定义各是怎样的？
- 渠道ROI ：推广营销的熟悉KPI，投资回报率，利润／投资*100%。
- 日应用下载量：app的下载量，这里指点击下载，不代表下载完成
- 日新增用户数：以用户注册提交资料为基准
- 获客成本 ：为获取一位用户需要支付的成本
- 一次会话用户数占比：指新用户下载完App，仅打开过产品一次，且该次使用时长在2分钟以内。
用户活跃
- 日／周／月活跃用户应用下载量：活跃标准是用户用过产品，广义上，网页浏览内容算「用」，在公众号下单算「用」，不限于打开APP。
- 活跃用户占比 ：活跃用户数在总用户数的比例，衡量的是产品健康程度
- 用户会话session次数：用户打开产品操作和使用，直到退出产品的整个周期。5分钟内没有操作，默讣会话操作结束。
- 用户访问时长 ：一次会话的持续时间。
- 用户平均访问次数 ：一段时间内的用户平均产生会话次数。
用户留存
用户在某段时间内使用产品，过了一段时间后仍旧继续使用的用户。例如：
假设产品某天新增用户1000个，第二天仍旧活跃的用户有350个，那么称次日留存率有35%，如果第七天仍旧活跃的用户有100个，那么称七日留存率为10%。
获取收入
- 付费用户数 ：花了钱的
- 付费用户数占比：每日付费用户占活跃用户数比，也可以计算总付费用户占总用户数比
- ARPU ：某时间段内每位用户平均收入
- ARPPU：某时间段内每位付费用户平均收入，排除了未付费的
- 客单价 ：每一位用户平均贩买商品的金额。销售总额／顾客总数
- LTV ：用户生命周期价值，和市场营销的客户价值接近，经常用在游戏运营电商运营中。LTV = ARPU * 1/流失率
传播
- K因子：每一个用户能够带来几个新用户。K因子=用户数*平均邀请人数*邀请转化率
- 用户分享率：某功能／页面中，分享用户数占浏览页面人数之比。
- 活动／邀请曝光量：线上传播活动中，该页面被人浏览的次数。一般代指微笑朋友圈。
用户行为指标
功能使用
功能使用率／渗透率：使用某功能的用户占总活跃数占比。
比如点赞、评论、收藏、关注、搜索、添加好友，均可以算做功能使用。这些指标在特定业务中均有作用。
用户会话
会话session：也叫做session，是用户在一次访问过程中，从开始到结束的整个过程。 在网页端，30分钟内没有操作，默认会话操作结束。
用户路径
路径图：用户在一次会话的过程中，其访问产品内部的浏览轨迹。通过此，可以加工出关键路径转化率。
电子商务指标
购物篮分析
- 笔单价：用户每次贩买支付的金额，即每笔订单的支出。和客单价对应。
- 件单价：商品的平均价格。
- 成交率：支付成功的用户在总的客流量中的占比。
- 贩物篮系数：平均每笔订单中，卖出了多少商品。贩物篮系数是多多益善，它也和商品关联规则有关系。
好基友：复购率和回购率
- 复购率：一段时间内多次消费的用户占总消费用户数占比。
例如，4月有1000位用户消费，其中500位消费了两次以上，则复贩率是50%。
- 回购率：一段时间内消费过的用户，在下一段时间内仍旧消费的占比。
例如4月的消费用户数1000，其中600位在5月继续消费，则回贩率为60%。
复购率是一个时间段内的，衡量用户的消费欲望（高频行业更关注，如外卖）；回购率则是跨时间窗口，即两个时间段内。体现用户的忠诚度
流量指标
浏览量和访客量
- PV：浏览次数。互联网早期的统计指标，用户在网页的一次访问请求可以看作一个PV，用户看了十个网页，则PV为10。
- UV：是一定时间内访问网页的人数，正式名称独立访客数。在同一天内，不管用户访问了多少网页，他都只算一个独立访客。
技术上，UV会通过cookie或IP衡量。
访客行为
- 新老访客占比：衡量网站的生命力访客时间：衡量内容质量丌是看内容的UV，而是看内容的访问时间。
- 访客平均访问页数：衡量网站对访客的吸引力，是访问的深度。
- 来源：访客从哪里来，技术上，通过来源网站的参数提取，可以区分SEM，SEO或者外链等。
- 用户行为转化率：用户在网站上进行了相应操作的用户在总访客数上的占比。
- 首页访客占比：只看了首页的用户，在总访客数上的占比。
退出率和跳出率
- 退出率：从该页退出的页面访问数／进入该页的访问数。
- 跳出率：浏览单页即推出的次数／访问次数。
跳出率一般衡量各个落地页，营销页等页面。退出率则更偏产品，任何页面都有退出率
怎么生成指标
贴合业务，对基础指标进行组合。例如：
- 访客访问时长 + UV = 重度访问用户占比
浏览时间5分钟以上的用户在整个访客中占比
- 用户会话次数 + 成交率 = 有效消费会话占比
用户在所有的会话中，其中有多少次有消费？
