有理解业务,才能建立业务数据模型
经典的业务分析指标
模型未动 , 指标先行
如果你不能衡量它,你就无法增长它
建立指标的要点:
指标体系概览:
市场营销指标
- 客户/用户生命周期:企业/产品和消费者在整个业务关系阶段的周期。
不同业务划分的阶段不同。传统营销中,分为潜在用户,兴趣用户,新客户,老/熟客户,流失客户。
- 用户价值:业务领域千千万万,怎么定义最有效的用户呢?请出指数法,将业务最关注的几个指标一起加工吧。
用户贡献 = 产出量/投入量*100%
用户价值 = (贡献1+贡献2+……)
比如,金融行业会以存款+贷款+信用卡+年费+……-风险-流失
- RFM模型:用户生命周期中,衡量客户价值的立方体模型。利用R最近一次消费时间,M总消费金额,F消费频次,将用户划分成多个群体。
- 用户分群,营销矩阵:用户分群是市场营销中的一种常见策略,它提取用户的几个核心维度,用象限法将其归纳和分类。
产品运营指标
AAARR模型
AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer,这个五个单词的缩写,分别对应用户生命周期中的5个重要环节。
- 获取用户(Acquisition):用户如何发现(并来到)你的产品?
- 提高活跃度(Activation):用户的第一次使用体验如何?
- 提高留存率(Retention):用户是否还会回到产品(重复使用)?
- 获取收入(Retention):产品怎样(通过用户)赚钱?
- 自传播(Retention):用户是否愿意告诉其他用户?
用户获取
- 渠道到达量 :俗称曝光量。有多少人看到了产品推广相关的线索。
- 渠道转化率 :有多少用户因为曝光而心动Cost Per,包含CPM(千人展现成本)、CPC(点击成本)、CPA(行动成本)、CPS(销售)、CPD(下载)、CPT(时间)等。对于这些详细参见网络广告中,CPC、CPA、CPM 的定义各是怎样的?
- 渠道ROI :推广营销的熟悉KPI,投资回报率,利润/投资*100%。
- 日应用下载量:app的下载量,这里指点击下载,不代表下载完成
- 日新增用户数:以用户注册提交资料为基准
- 获客成本 :为获取一位用户需要支付的成本
- 一次会话用户数占比:指新用户下载完App,仅打开过产品一次,且该次使用时长在2分钟以内。
用户活跃
- 日/周/月活跃用户应用下载量:活跃标准是用户用过产品,广义上,网页浏览内容算「用」,在公众号下单算「用」,不限于打开APP。
- 活跃用户占比 :活跃用户数在总用户数的比例,衡量的是产品健康程度
- 用户会话session次数:用户打开产品操作和使用,直到退出产品的整个周期。5分钟内没有操作,默讣会话操作结束。
- 用户访问时长 :一次会话的持续时间。
- 用户平均访问次数 :一段时间内的用户平均产生会话次数。
用户留存
用户在某段时间内使用产品,过了一段时间后仍旧继续使用的用户。例如:
假设产品某天新增用户1000个,第二天仍旧活跃的用户有350个,那么称次日留存率有35%,如果第七天仍旧活跃的用户有100个,那么称七日留存率为10%。
获取收入
- 付费用户数 :花了钱的
- 付费用户数占比:每日付费用户占活跃用户数比,也可以计算总付费用户占总用户数比
- ARPU :某时间段内每位用户平均收入
- ARPPU:某时间段内每位付费用户平均收入,排除了未付费的
- 客单价 :每一位用户平均贩买商品的金额。销售总额/顾客总数
- LTV :用户生命周期价值,和市场营销的客户价值接近,经常用在游戏运营电商运营中。LTV = ARPU * 1/流失率
传播
- K因子:每一个用户能够带来几个新用户。K因子=用户数*平均邀请人数*邀请转化率
- 用户分享率:某功能/页面中,分享用户数占浏览页面人数之比。
- 活动/邀请曝光量:线上传播活动中,该页面被人浏览的次数。一般代指微笑朋友圈。
用户行为指标
功能使用
功能使用率/渗透率:使用某功能的用户占总活跃数占比。
比如点赞、评论、收藏、关注、搜索、添加好友,均可以算做功能使用。这些指标在特定业务中均有作用。
用户会话
会话session:也叫做session,是用户在一次访问过程中,从开始到结束的整个过程。 在网页端,30分钟内没有操作,默认会话操作结束。
用户路径
路径图:用户在一次会话的过程中,其访问产品内部的浏览轨迹。通过此,可以加工出关键路径转化率。
电子商务指标
购物篮分析
- 笔单价:用户每次贩买支付的金额,即每笔订单的支出。和客单价对应。
- 贩物篮系数:平均每笔订单中,卖出了多少商品。贩物篮系数是多多益善,它也和商品关联规则有关系。
好基友:复购率和回购率
- 复购率:一段时间内多次消费的用户占总消费用户数占比。
例如,4月有1000位用户消费,其中500位消费了两次以上,则复贩率是50%。
- 回购率:一段时间内消费过的用户,在下一段时间内仍旧消费的占比。
例如4月的消费用户数1000,其中600位在5月继续消费,则回贩率为60%。
复购率是一个时间段内的,衡量用户的消费欲望(高频行业更关注,如外卖);回购率则是跨时间窗口,即两个时间段内。体现用户的忠诚度
流量指标
浏览量和访客量
- PV:浏览次数。互联网早期的统计指标,用户在网页的一次访问请求可以看作一个PV,用户看了十个网页,则PV为10。
- UV:是一定时间内访问网页的人数,正式名称独立访客数。在同一天内,不管用户访问了多少网页,他都只算一个独立访客。
技术上,UV会通过cookie或IP衡量。
访客行为
- 新老访客占比:衡量网站的生命力访客时间:衡量内容质量丌是看内容的UV,而是看内容的访问时间。
- 访客平均访问页数:衡量网站对访客的吸引力,是访问的深度。
- 来源:访客从哪里来,技术上,通过来源网站的参数提取,可以区分SEM,SEO或者外链等。
- 用户行为转化率:用户在网站上进行了相应操作的用户在总访客数上的占比。
- 首页访客占比:只看了首页的用户,在总访客数上的占比。
退出率和跳出率
- 退出率:从该页退出的页面访问数/进入该页的访问数。
跳出率一般衡量各个落地页,营销页等页面。退出率则更偏产品,任何页面都有退出率
怎么生成指标
贴合业务,对基础指标进行组合。例如:
浏览时间5分钟以上的用户在整个访客中占比
用户在所有的会话中,其中有多少次有消费?